近年來，浦城縣市場監督管理局12315消費者投訴舉報中心履行新《消費者權益保護法》賦予的職責使命，強化市場監管執法，規范12315工作制度，提升消費維權服務效率效能。

該中心積極做好新《消費者權益保護法》教育培訓，加強對經營者、消費者的宣傳培訓，引導經營者履行法定義務；加強12315“訴轉案”工作，查處虛假宣傳、強制消費、利用格式條款侵害消費權益等違法行為；貫徹實施《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，依法規范受理和處理消費者咨詢投訴舉報，2021年共計處理消費者申訴舉報1687件，其中消費申訴810件，消費舉報877件，為消費者挽回經濟損失213．55萬余元。

“我們不斷強化消費維權監管執法，開展成品油整治、電動車整治等專項行動，組織檢查處制售假冒偽劣商品和侵害消費者權益行為。”消費者投訴舉報中心工作人員告訴筆者，在成品油市場專項整治三年行動中，查處銷售（販運）違法違規油品及成品油市場不正當經營違法行為。總計依法排查涉油零售17家，依法關停取締7家，縣市場監督管理局完成15批次，立案查處涉及成品油質量案件7起，罰沒金額共計12．6963萬元。在電動自行車市場專項整治行動中，出動執法人員62人次，檢查流通銷售領域電動自行車41家，目前全縣電動車流通領域未發現銷售不符合新標準以及未獲得CCC認證、違規改裝、來源不明等電動自行車。

該中心不斷加強自身建設，提高工作水平和服務質量。大力推進行政執法體系建設，投訴舉報工作制度化、規范化，做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，力求給每位來訪群眾一個滿意結果；加強對12315行政執法平臺建設，推行12315快速反應機制，合理安排力量，確保系統運行暢通。暢通消費者投訴舉報案件系統，申訴處理信息化、規范化，做到受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時，有效化解矛盾糾紛，并從投訴中發現案源，為企業體系評價提供資料；加強對經營者、消費者的宣傳培訓，引導經營者履行法定義務，指導消費者科學消費，營造和諧消費環境。

該中心還以“關愛青少年，維權促成長”為主題，維護青少年合法權益，為青少年撐起一片藍天。開展“消費教育進校園”活動、“青少年維權”系列行動，廣泛發動社會參與，規范校園周邊市場秩序，維護青少年合法權益，營造青少年健康成長的優良環境。據悉，該中心獲評2019－2020年度“青少年維權崗”，是南平市唯一上榜單位。

下一步，該中心將持續強化培訓與督辦，提高解決投訴能力，持續加強全系統12315業務線業務培訓與考核，進一步提高各鄉鎮市場監管所12315業務線執法人員業務水平；重點關注疑難消費糾紛和群體性消費投訴，及時化解消費矛盾糾紛，并深入開展消費教育宣傳引導工作，利用315消費者活動日等提高消費者高維權意識。12315將繼續為群眾辦實事、解決群眾訴求，為消費者的合法權益保駕護航。（柳浪漫 金建明）