浦城:疫情防控不松勁 信訪服務不停歇
| 2022-03-31 14:45:24??來源:浦城新聞網 責任編輯:肖練冰 我來說兩句 |
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“你好,我是‘12345’平臺工作人員,請問您反映的隔離點飲食無法滿足需求的問題解決了嗎?”3月28日,在浦城縣信訪局,工作人員正在進行電話回訪。“解決了,相關部門已經專門找了一名符合我們要求的飯店人員進行供應,非常感謝!” 疫情期間,由于群眾對防疫政策理解不全面、防疫形勢認識不清晰,“12345”平臺上的相關咨詢、來信也變多了起來。“為了更好地服務群眾,助推防疫政策落地落實,我們便民服務平臺工作人員實行24小時輪班制度,全天候受理群眾的投訴及意見建議,讓該平臺也成為疫情政策、措施宣傳落實的橋梁和紐帶。”浦城縣信訪局局長詹亮介紹,自3月13日開始,該平臺共收到訴求件366件,其中涉疫情件79件,收到市民訴求件后立即轉交辦有關責任單位,均在24小時內予以解決答復。 通過線上的及時傳導,為不少市民解決了許多“急難愁盼”問題。3月15日20:30,市民李先生致電12345,反映從泉州到浦城出差,健康碼、行程碼、核酸檢測都沒有問題,卻不能入住酒店,要求政府幫忙解決問題。平臺多方聯系,疫情指揮部、衛健局、公安局等部門,一小時后,該市民成功入住指定賓館。為確保相關問題及意見建議的處置效果,平臺工作人員還積極開展電話回訪,對相關問題進行追蹤督辦,最終平臺涉疫信訪件及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率均達到100%。 據悉,針對突如其來的新冠疫情,浦城縣信訪局結合自身工作實際,迅速響應、積極作為,全面暢通信訪渠道,有序接受群眾的咨詢、投訴、建議,快速處置“涉疫”信訪問題,積極助力浦城疫情防控。“疫情期間,由于我們接訪窗口處于嚴格管控狀態,所以我們針對一些緊急的民生問題進行線上處置,進行網上‘接訪’。”詹亮介紹,3月下旬,市民羅先生通過網上投訴,反映其在抖音購買某茶行的陳皮發霉問題。為此,該局組織市場監督管理局工作人員及當事雙方通過網絡開展線上“信訪”,最終羅先生獲得相應賠償,該信訪件得到了妥善處置。 便民服務解難題、網上接訪“不打烊”……在此基礎上,浦城縣信訪局還結合自身本職工作,組建4個走訪服務專班,分南中北片及城區,對重點信訪人員進行走訪服務,一方面摸排他們涉疫基本情況,一方面了解他們的訴求,做好疫情防控期間心理疏導和人文關懷工作。目前該局已經在“治重化積”專項行動的基礎上自行摸排了29件信訪積案,積極推動信訪積案化解。(吳丹) |
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