“你好，我是‘12345’平臺工作人員，請問您反映的隔離點飲食無法滿足需求的問題解決了嗎？”3月28日，在浦城縣信訪局，工作人員正在進行電話回訪。“解決了，相關部門已經專門找了一名符合我們要求的飯店人員進行供應，非常感謝！”

疫情期間，由于群眾對防疫政策理解不全面、防疫形勢認識不清晰，“12345”平臺上的相關咨詢、來信也變多了起來。“為了更好地服務群眾，助推防疫政策落地落實，我們便民服務平臺工作人員實行24小時輪班制度，全天候受理群眾的投訴及意見建議，讓該平臺也成為疫情政策、措施宣傳落實的橋梁和紐帶。”浦城縣信訪局局長詹亮介紹，自3月13日開始，該平臺共收到訴求件366件，其中涉疫情件79件，收到市民訴求件后立即轉交辦有關責任單位，均在24小時內予以解決答復。

通過線上的及時傳導，為不少市民解決了許多“急難愁盼”問題。3月15日20：30，市民李先生致電12345，反映從泉州到浦城出差，健康碼、行程碼、核酸檢測都沒有問題，卻不能入住酒店，要求政府幫忙解決問題。平臺多方聯系，疫情指揮部、衛健局、公安局等部門，一小時后，該市民成功入住指定賓館。為確保相關問題及意見建議的處置效果，平臺工作人員還積極開展電話回訪，對相關問題進行追蹤督辦，最終平臺涉疫信訪件及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率均達到100％。

據悉，針對突如其來的新冠疫情，浦城縣信訪局結合自身工作實際，迅速響應、積極作為，全面暢通信訪渠道，有序接受群眾的咨詢、投訴、建議，快速處置“涉疫”信訪問題，積極助力浦城疫情防控。“疫情期間，由于我們接訪窗口處于嚴格管控狀態，所以我們針對一些緊急的民生問題進行線上處置，進行網上‘接訪’。”詹亮介紹，3月下旬，市民羅先生通過網上投訴，反映其在抖音購買某茶行的陳皮發霉問題。為此，該局組織市場監督管理局工作人員及當事雙方通過網絡開展線上“信訪”，最終羅先生獲得相應賠償，該信訪件得到了妥善處置。

便民服務解難題、網上接訪“不打烊”……在此基礎上，浦城縣信訪局還結合自身本職工作，組建4個走訪服務專班，分南中北片及城區，對重點信訪人員進行走訪服務，一方面摸排他們涉疫基本情況，一方面了解他們的訴求，做好疫情防控期間心理疏導和人文關懷工作。目前該局已經在“治重化積”專項行動的基礎上自行摸排了29件信訪積案，積極推動信訪積案化解。（吳丹）