“一個普通人，一生中與民警打交道的機會，可能就一兩次，也正是這一兩次，決定了老百姓對我們的印象。”

日前，浦城縣公安局交警大隊事故中隊民警楊慶文剛目送兩位當事人滿意離開，電話又響了起來，準備前往下一個現場。在事故處理中，如何做到讓群眾滿意，把矛盾化解在基層，他和同事們有著共同的理念：做有溫度的執法者。

警務安排，警裝出發（資料圖片）

“嚴格有正義地執法，真情有溫度地服務”。前些日子，當事人湯某的家屬，為事故中隊送來了這面錦旗。去年，在一場交通事故中，湯某顱腦嚴重損傷，身體多處骨折，生命垂危之際，醫療費用卻一時沒有著落。本著“救人第一”的原則，民警立即幫忙對接醫療部門開通綠色通道，并及時與肇事車主和保險公司協調解決后續醫療費用等問題。由于受害方經濟條件有限，肇事方也無法墊付高額的醫療費用，在湯某住院治療的556天里，民警多次聯系保險公司和醫院召開協調會，經過各方的不懈努力，湯某得到了妥善救治，并慢慢脫離生命危險。在事故處理中，遇到受害方沒有第三方支付相關費用且家境比較困難的情況，民警們也會及時聯系民政、醫療、司法等按相關程序進行救助，盡量幫助群眾解決燃眉之急。在事故中隊，像這樣的錦旗還有許多，每一面錦旗背后，都是一段溫情執法的溫暖故事。

“溫情執法的基礎，一定是嚴格執法，尊重事實依據，遵循法律法規。”楊慶文說，此前，他們接到群眾報警稱，當天上午八時許，在水北街鎮曹村村的村道上，村民鄧某駕駛二輪摩托車與村民吳某駕駛的正三輪摩托車交會時摔倒受傷，事發后，雙方都沒報警，現場車輛也已移開，隨后因鄧某治療需大額醫療費用，矛盾進一步激化，才選擇報警處理。面對被破壞的現場，雙方各說各的理，民警們通過詳細詢問當事人經過，多次到現場細致復勘，對肇事車輛反復進行碰刮痕跡比對之后，依法對事故責任進行認定。然而，雙方仍對民事賠償部分存在爭議，矛盾持續升級。對于群眾的不理解，民警只能反復耐心地做工作，經過一番開導勸解和以案釋法，雙方終于形成一致意見，當事人也一改此前多次準備投訴的態度，對交警的認真負責和公正執法贊不絕口。

近年來，二輪電動車因其輕便快捷頗受群眾喜愛，但不戴安全頭盔、逆行、闖紅燈等行為也隨之而來，導致路面上輕微刮擦、追尾等事故頻發。為進一步提高群眾交通安全意識，事故中隊的民警們在嚴格執法的同時，也廣泛開展交通安全宣傳等工作，不僅在事故處理中向肇事者指出其違法行為及危害性，動員符合培訓駕駛證條件的群眾主動參加培訓，對符合上牌標準的車輛，聯系相關工作人員提供快捷的上牌服務，同時，也通過將典型事故案例制作成圖片、視頻借助互聯網進行廣泛傳播，定期開展交通安全宣傳進運輸公司、進企業、進學校等活動，提醒廣大群眾自覺遵守相關交通法律法規。今年以來，該中隊在常態化開展交通安全宣傳的同時，共查處各類交通違法行為1800余起，動員培訓摩托車駕駛證200余人，幫助辦理上牌50余次，有力地查處和打擊了各類重點交通違法行為。

交通安全宣傳（資料圖片）

有理有據秉公執法，及時有效化解群眾矛盾；8小時持續作戰，快速偵破重大交通肇事逃逸案件；發放警民聯系卡，為返鄉駕駛員提供便捷服務；自掏腰包墊付醫療費，為受害方弱勢群體爭取利益最大化……對于事故中隊民警而言，他們是事故處理中的調解員，是交通安全中的宣傳員，也是交通肇事逃逸案件偵辦中的偵查員，農村交通安全工作中的指導員。在是與非面前，他們立足做公正客觀的執法者，在法與情之間，他們努力做有溫度的貼心人，把隱患排除在萌芽，將矛盾化解在基層，為了群眾出行路暢途安，他們堅守從警初心，風雨無阻，一直在路上。（邱春靜 柳志勇）