“過(guò)去，路上這個(gè)坑，一到下雨天不知道要‘坑’多少人，社區(qū)及時(shí)幫我們聯(lián)系施工方處理好，現(xiàn)在安全多了。”近日，在浦城縣夢(mèng)筆社區(qū)，居民張阿姨滿意地說(shuō)，前段時(shí)間，社區(qū)干部入戶(hù)走訪時(shí)，她反映了門(mén)前道路因地面沉降出現(xiàn)高差，影響行車(chē)安全的問(wèn)題，沒(méi)想到很快就解決了。

夢(mèng)筆社區(qū)干部入戶(hù)排查安全隱患

“入戶(hù)走訪傾聽(tīng)群眾訴求，是我們了解民意，為民解憂的有效做法之一。”夢(mèng)筆社區(qū)黨委書(shū)記蔣玲燕說(shuō)，2021年11月，在和社區(qū)干部喬聯(lián)英入戶(hù)走訪時(shí)，夢(mèng)筆山路的群眾反映路口4棵近20米高的大樹(shù)，不僅落葉滿地、清掃困難，碰到大風(fēng)大雨的天氣，最怕樹(shù)杈掉落砸到人和車(chē)。要解決這一問(wèn)題，涉及多個(gè)部門(mén)，于是，夢(mèng)筆社區(qū)黨委發(fā)揮“黨建朋友圈”的作用，借助區(qū)域化黨建平臺(tái)載體，幫助提交黨建聯(lián)席會(huì)議，并邀請(qǐng)縣城市管理局、園林處等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，經(jīng)過(guò)調(diào)研協(xié)商，爭(zhēng)取到了縣里“我為群眾辦實(shí)事”中的“口袋公園”項(xiàng)目，并于2022年5月通過(guò)驗(yàn)收，如今，這里已成為群眾又一個(gè)休閑娛樂(lè)、集中說(shuō)事的“群眾說(shuō)事亭”。

據(jù)了解，2017年，夢(mèng)筆社區(qū)就在“六要”群眾工作法的基礎(chǔ)上，建立起“群眾說(shuō)事”制度，近年來(lái)，通過(guò)不斷完善并用好群眾說(shuō)事亭、微信網(wǎng)格群等線下線上媒介暢通群眾說(shuō)事渠道，及時(shí)了解社情民意，幫助協(xié)調(diào)解決各種急難愁盼的問(wèn)題。

“我們樓下的公共下水管道堵塞，嚴(yán)重影響了正常生活，這樣的情況已經(jīng)發(fā)生了很多次了，希望社區(qū)能幫忙從根本上協(xié)調(diào)解決這個(gè)問(wèn)題。”近日，家住工業(yè)路的居民林阿姨找到了蓮花社區(qū)第二片區(qū)長(zhǎng)鄧秀華，情緒激動(dòng)地“吐槽”起來(lái)。鄧秀華立即和同事們一同前往了解具體情況。通過(guò)和周邊住戶(hù)交談了解到，該單元下水道堵塞時(shí)有發(fā)生，每次疏通清理出來(lái)都是衛(wèi)生紙、花生殼等生活雜物，而且關(guān)于收費(fèi)維修等事宜大家也存在爭(zhēng)議。為此，社區(qū)干部將該樓棟居民集中起來(lái)，動(dòng)之以情，曉之以理，將下水道屬于公共設(shè)施，需要共同維護(hù)的道理講明白。

最終，大家同意了社區(qū)提出的由該單元居民每戶(hù)平攤下水道維修費(fèi)用的建議，并表示今后注意不將雜物丟進(jìn)下水道，如果再次發(fā)生堵塞，將請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員查明原因，共同解決這一問(wèn)題。

“大家同住在一棟樓里，應(yīng)該要換位思考一下，都多少次了，樓上漏水，樓下衣服全被打濕弄臟，希望社區(qū)能幫忙調(diào)解一下。”日前，在興蓮社區(qū)第四片區(qū)34網(wǎng)格群里，收到了這樣一條求助信息。隨后，該網(wǎng)格負(fù)責(zé)人湯建鴻和調(diào)解員張琳第一時(shí)間走訪了解詳細(xì)情況。

原來(lái)，該樓棟五樓住戶(hù)徐阿姨并不常在家中居住，但偶爾會(huì)回來(lái)給陽(yáng)臺(tái)上的盆栽澆澆水，卻沒(méi)有留意到花盆會(huì)漏水。于是，湯建鴻和張琳通過(guò)電話溝通和上門(mén)走訪，一面耐心傾聽(tīng)求助的黃阿姨“倒苦水”，一面和五樓的徐阿姨溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)一番努力，徐阿姨向樓下鄰居表達(dá)了歉意并得到了諒解，同時(shí)，也承諾以后會(huì)注意，不給鄰居生活帶來(lái)困擾。“細(xì)化網(wǎng)格化管理，建立網(wǎng)格微信群，為群眾提供了更加便捷、有效的反映問(wèn)題的渠道。”興蓮社區(qū)黨委書(shū)記施芳說(shuō)，平時(shí)，街坊鄰居遇到煩心事，只要在網(wǎng)格群里一說(shuō)，他們便會(huì)立刻行動(dòng)，及時(shí)為群眾排憂解難。

電梯停運(yùn)影響出行，鄰居占用通道違建柴火間，化糞池年久未清理造成堵塞外溢，務(wù)工遭遇欠薪……在社區(qū)治理中，群眾反映的這些的“小問(wèn)題”，實(shí)則是關(guān)系群眾切身利益的“大民生”。今年的政府工作報(bào)告提出：推動(dòng)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，完善基層治理，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)。

近年來(lái)，浦城縣各社區(qū)充分用好“六要”群眾工作法，強(qiáng)化社區(qū)作為社會(huì)治理基本單元，以社區(qū)黨組織為引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)干部及片區(qū)長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員“觸角”作用，優(yōu)化服務(wù)職能，做到群眾有所需，社區(qū)有所為，聚力打通黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層、情感融洽在基層，不斷提升城市治理溫度和群眾的幸福指數(shù)。（邱春靜 廖智文 張荀 ）