“我醫保忘繳了，現在補繳還來得及嗎？”“這個月養老金到賬沒？麻煩幫我查查。”“聽說有個違章處理只罰款不扣分的渠道，具體怎么操作？”近日，浦城縣蓮塘鎮虹橋社區服務大廳里人頭攢動，小區微信群里更是消息不斷，居民們的咨詢與求助此起彼伏，幫代辦員耐心地幫忙解決一個個難題。

為居民辦理業務

濱江上品小區的吳大爺和李阿姨年過七旬，子女常年在外。眼看養老金認證即將到期，老兩口眼神不好，對著手機屏幕上的小字急得直搓手，在家折騰半天也沒弄明白。來到社區說明情況后，幫代辦員小余立刻拿出手機：“叔，您身份證號多少？”“來，嘴巴張一下，眨眨眼……好了！”不到幾分鐘，吳大爺的刷臉認證就完成了。緊接著，小余轉向李阿姨：“阿姨，該您了。”辦完手續，小余特意叮囑：“以后要是不方便出門，就在群里跟網格員說一聲，我們上門幫您辦。”

“現在社區服務不僅項目多，還越來越專業了！”在陽光國際建材城開店的呂女士贊不絕口。原來，社區幫代辦員沿街推廣服務時，聽說呂女士剛收到超速罰單，正為扣分犯愁。幫代辦員連忙解釋：“大姐，您微信搜‘福建交通罰沒’，網上預約處理就能免扣分。”說著便手把手教她操作，很快便解決了問題。

為居民辦理業務

自七月初推行社區“幫代辦”服務以來，虹橋社區始終秉持“服務零距離”理念，組織社區工作者、網格員深入小區樓棟、沿街商鋪，與居民面對面嘮家常、聽需求。一個月來，已完成27次幫代辦服務，聚焦25項高頻服務事項，將咨詢解答、材料預審、事項轉交等工作做細做實。這不僅幫助群眾解決了急難愁盼的問題，更讓大家真切感受到社區的暖心服務。

除“面對面”幫辦外，虹橋社區還推出“遠程云幫辦”服務。居民在家門口的一體機上，即可辦理個體工商戶登記、變更、注銷及不動產登記資料查詢等37項業務。通過設備直連縣政務服務中心窗口，省去了來回奔波的麻煩，真正實現“就近辦、馬上辦”。

據了解，虹橋社區不久將遷入全新的綜合大樓，新址空間寬敞明亮，各類便民設施也將全面升級。下一步，虹橋社區將持續深化“幫代辦”服務改革，拓展與居民生活密切相關的服務項目，用更精準的舉措滿足多樣化需求，讓居民生活更便利、幸福感再提升。（吳祥杰）