河濱街道:構(gòu)建治理閉環(huán) 讓群眾訴求“有處說(shuō)、有人辦、有實(shí)效”
| 2025-10-11 10:10:42??來(lái)源:浦城新聞 責(zé)任編輯:肖練冰 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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“地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損……”寫了擦,擦了寫,在浦城縣河濱街道,民情小黑板上一排排密密麻麻的字,記錄著居民們的一樁樁心頭事。 近年來(lái),河濱街道以黨建為引領(lǐng),通過(guò)“訴求—服務(wù)—解決”治理閉環(huán),讓群眾訴求有回應(yīng)、服務(wù)有溫度、治理有成效。 拓寬溝通渠道 讓群眾訴求“有處說(shuō)、有人聽(tīng)” 在河濱街道6個(gè)社區(qū)居委會(huì)的醒目位置,“民情小黑板”“意見(jiàn)箱”等成為一道獨(dú)特風(fēng)景線。 “之前和平路上的路燈間距遠(yuǎn)、亮度低,晚上出門很不安全?!奔易I江新天地小區(qū)的居民李女士告訴記者,“寫上小黑板后很快就有人管,原來(lái)的12盞路燈都升級(jí)了,還多了10盞?!?/span>
群眾反映路燈不亮以后,及時(shí)搶修 “凡是‘上榜’的問(wèn)題,社區(qū)牽頭日日跟進(jìn)、逐條‘銷號(hào)’,通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)、黨群議事、匯報(bào)上級(jí)等方式推動(dòng)問(wèn)題解決?!焙訛I街道黨工委書記李核說(shuō),通常能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡快解決,不能馬上解決的,才由工作人員“記錄在案”。 為了全面收集社情民意,街道還開(kāi)通公眾號(hào)在線咨詢、小微權(quán)力監(jiān)督群等線上渠道,實(shí)現(xiàn)指尖訴求即時(shí)達(dá)。同時(shí),街道深化“警網(wǎng)融合”機(jī)制,建立“1名社區(qū)民警+1名社區(qū)工作人員+1名網(wǎng)格員”的網(wǎng)格體系,將“民情小黑板”收集的信息直接對(duì)接網(wǎng)格處置力量?!坝龅礁黝悊?wèn)題,社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員會(huì)先上門摸清情況、盡力調(diào)解,調(diào)解不了的民警及時(shí)介入,將絕大多數(shù)矛盾吸附在網(wǎng)格、化解在基層?!本W(wǎng)格員葉婉婷介紹道。
河濱街道用好“民情小黑板” 及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題 民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。自“民情小黑板”投入使用以來(lái),通過(guò)各類渠道累計(jì)收集群眾意見(jiàn)建議350余條,成功解決民生問(wèn)題160余件,群眾好評(píng)率高達(dá)99%。 組建服務(wù)隊(duì)伍 讓民生需求“有人接、有人辦” “訴求收上來(lái),關(guān)鍵要有人辦?!崩詈烁嬖V記者,河濱街道通過(guò)構(gòu)建多元服務(wù)隊(duì)伍,打造覆蓋全域的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保群眾需求件件有回音。 河濱街道以基層黨小組為核心,構(gòu)建“黨建+為民服務(wù)”工作模式,深入推進(jìn)“我在您身邊”主題活動(dòng)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)制度,動(dòng)員全體干部職工開(kāi)展“家訪”行動(dòng),進(jìn)村落、入田間、訪企業(yè)、走農(nóng)戶。 “以前干部是等群眾上門,現(xiàn)在是干部主動(dòng)找上門?!本用顸S女士說(shuō),“上次河濱街道的干部來(lái)我家,我反映了水南中心小學(xué)門口區(qū)域有限、坑洼路面影響上下學(xué)接送效率,還存在安全隱患。后面學(xué)校門口就開(kāi)始施工了?!?/span> 為了讓服務(wù)責(zé)任得到落實(shí),街道嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)+首辦責(zé)任”制度,設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)牌,公開(kāi)干部聯(lián)系方式,并建立長(zhǎng)效回訪機(jī)制與動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。
雨污管網(wǎng)改造施工現(xiàn)場(chǎng) “針對(duì)河濱街道李梅村農(nóng)戶反映水渠發(fā)生水毀問(wèn)題,街道積極推進(jìn)灌溉水渠項(xiàng)目,完工投入使用后于15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展‘電話詢問(wèn)+實(shí)地走訪田間’回訪,確保問(wèn)題徹底解決。”街道干部張建中說(shuō)。 在濱江新天地小區(qū),“小區(qū)黨支部(兼合式)+小區(qū)自治管理委員會(huì)+紅色物業(yè)”的治理模式破解了開(kāi)放式小區(qū)治理難題?!包h員帶頭干,群眾跟著上,現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境越來(lái)越整潔,鄰里關(guān)系也更和睦了?!毙^(qū)自管會(huì)主任陳劍說(shuō)。小區(qū)內(nèi)有22名在籍黨員、103名在職報(bào)到黨員和43名離退休黨員,通過(guò)黨組織紐帶將在職黨員與離退休黨員緊密凝聚,開(kāi)展黨員“三進(jìn)三亮”活動(dòng),樓道燈更換、垃圾清運(yùn)等民生小事隨手辦。 破解民生難題 用實(shí)際成效“暖民心、聚民力” 從路燈維修到水渠改造,從矛盾調(diào)解到安全保障,河濱街道通過(guò)閉環(huán)治理體系,把群眾關(guān)心的“小事”辦成“暖心事”,讓治理成效看得見(jiàn)、摸得著。 “以前下雨天路面全是積水,現(xiàn)在改造后再也不用擔(dān)心了,黨員們真是為群眾辦了實(shí)事!”濱江新天地小區(qū)居民劉阿姨感慨道。 這個(gè)2006年建成的開(kāi)放式小區(qū),曾因基礎(chǔ)設(shè)施老化、管理混亂問(wèn)題突出。自“小區(qū)黨支部(兼合式)+小區(qū)自治管理委員會(huì)+紅色物業(yè)”模式推廣后,黨員帶頭摸排問(wèn)題,協(xié)調(diào)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施翻新,把群眾關(guān)心的“小事”辦實(shí)、辦細(xì),辦成“暖心事”。
調(diào)解矛盾糾紛 在矛盾糾紛化解領(lǐng)域,街道構(gòu)建的多部門聯(lián)合調(diào)解體系成效顯著。依托9個(gè)“吃茶話事”點(diǎn)和“民情小黑板”,推行“群眾點(diǎn)單—中心派單—部門接單—群眾評(píng)單”的“四單”機(jī)制,聯(lián)動(dòng)派出所、司法所等部門及律師力量,將單打獨(dú)斗變?yōu)楸鴪F(tuán)作戰(zhàn)。今年以來(lái),累計(jì)摸排矛盾糾紛180起,成功化解171起,化解率達(dá)95%。 如今的河濱街道,訴求渠道暢通無(wú)阻,服務(wù)隊(duì)伍主動(dòng)作為,民生難題逐個(gè)破解。“下一步,我們將從深化治理模式、升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)三個(gè)核心方向入手,完善治理體系并提升基層治理效能,讓‘平安河濱、美麗河濱’的底色更鮮明?!崩詈苏f(shuō)。(曹歆雨 邱春靜) |
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