“地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損……”寫了擦，擦了寫，在浦城縣河濱街道，民情小黑板上一排排密密麻麻的字，記錄著居民們的一樁樁心頭事。

近年來(lái)，河濱街道以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)“訴求—服務(wù)—解決”治理閉環(huán)，讓群眾訴求有回應(yīng)、服務(wù)有溫度、治理有成效。

拓寬溝通渠道

讓群眾訴求“有處說(shuō)、有人聽(tīng)”

在河濱街道6個(gè)社區(qū)居委會(huì)的醒目位置，“民情小黑板”“意見(jiàn)箱”等成為一道獨(dú)特風(fēng)景線。

“之前和平路上的路燈間距遠(yuǎn)、亮度低，晚上出門很不安全?！奔易I江新天地小區(qū)的居民李女士告訴記者，“寫上小黑板后很快就有人管，原來(lái)的12盞路燈都升級(jí)了，還多了10盞?！?/span>

群眾反映路燈不亮以后，及時(shí)搶修

“凡是‘上榜’的問(wèn)題，社區(qū)牽頭日日跟進(jìn)、逐條‘銷號(hào)’，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)、黨群議事、匯報(bào)上級(jí)等方式推動(dòng)問(wèn)題解決?！焙訛I街道黨工委書記李核說(shuō)，通常能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡快解決，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。

為了全面收集社情民意，街道還開(kāi)通公眾號(hào)在線咨詢、小微權(quán)力監(jiān)督群等線上渠道，實(shí)現(xiàn)指尖訴求即時(shí)達(dá)。同時(shí)，街道深化“警網(wǎng)融合”機(jī)制，建立“1名社區(qū)民警＋1名社區(qū)工作人員＋1名網(wǎng)格員”的網(wǎng)格體系，將“民情小黑板”收集的信息直接對(duì)接網(wǎng)格處置力量?！坝龅礁黝悊?wèn)題，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員會(huì)先上門摸清情況、盡力調(diào)解，調(diào)解不了的民警及時(shí)介入，將絕大多數(shù)矛盾吸附在網(wǎng)格、化解在基層?！本W(wǎng)格員葉婉婷介紹道。

河濱街道用好“民情小黑板”　及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。自“民情小黑板”投入使用以來(lái)，通過(guò)各類渠道累計(jì)收集群眾意見(jiàn)建議350余條，成功解決民生問(wèn)題160余件，群眾好評(píng)率高達(dá)99％。

組建服務(wù)隊(duì)伍

讓民生需求“有人接、有人辦”

“訴求收上來(lái)，關(guān)鍵要有人辦?！崩詈烁嬖V記者，河濱街道通過(guò)構(gòu)建多元服務(wù)隊(duì)伍，打造覆蓋全域的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保群眾需求件件有回音。

河濱街道以基層黨小組為核心，構(gòu)建“黨建＋為民服務(wù)”工作模式，深入推進(jìn)“我在您身邊”主題活動(dòng)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)制度，動(dòng)員全體干部職工開(kāi)展“家訪”行動(dòng)，進(jìn)村落、入田間、訪企業(yè)、走農(nóng)戶。

“以前干部是等群眾上門，現(xiàn)在是干部主動(dòng)找上門?！本用顸S女士說(shuō)，“上次河濱街道的干部來(lái)我家，我反映了水南中心小學(xué)門口區(qū)域有限、坑洼路面影響上下學(xué)接送效率，還存在安全隱患。后面學(xué)校門口就開(kāi)始施工了?！?/span>

為了讓服務(wù)責(zé)任得到落實(shí)，街道嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)＋首辦責(zé)任”制度，設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)牌，公開(kāi)干部聯(lián)系方式，并建立長(zhǎng)效回訪機(jī)制與動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。

雨污管網(wǎng)改造施工現(xiàn)場(chǎng)

“針對(duì)河濱街道李梅村農(nóng)戶反映水渠發(fā)生水毀問(wèn)題，街道積極推進(jìn)灌溉水渠項(xiàng)目，完工投入使用后于15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展‘電話詢問(wèn)＋實(shí)地走訪田間’回訪，確保問(wèn)題徹底解決。”街道干部張建中說(shuō)。

在濱江新天地小區(qū)，“小區(qū)黨支部（兼合式）＋小區(qū)自治管理委員會(huì)＋紅色物業(yè)”的治理模式破解了開(kāi)放式小區(qū)治理難題?！包h員帶頭干，群眾跟著上，現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境越來(lái)越整潔，鄰里關(guān)系也更和睦了?！毙^(qū)自管會(huì)主任陳劍說(shuō)。小區(qū)內(nèi)有22名在籍黨員、103名在職報(bào)到黨員和43名離退休黨員，通過(guò)黨組織紐帶將在職黨員與離退休黨員緊密凝聚，開(kāi)展黨員“三進(jìn)三亮”活動(dòng)，樓道燈更換、垃圾清運(yùn)等民生小事隨手辦。

破解民生難題

用實(shí)際成效“暖民心、聚民力”

從路燈維修到水渠改造，從矛盾調(diào)解到安全保障，河濱街道通過(guò)閉環(huán)治理體系，把群眾關(guān)心的“小事”辦成“暖心事”，讓治理成效看得見(jiàn)、摸得著。

“以前下雨天路面全是積水，現(xiàn)在改造后再也不用擔(dān)心了，黨員們真是為群眾辦了實(shí)事！”濱江新天地小區(qū)居民劉阿姨感慨道。

這個(gè)2006年建成的開(kāi)放式小區(qū)，曾因基礎(chǔ)設(shè)施老化、管理混亂問(wèn)題突出。自“小區(qū)黨支部（兼合式）＋小區(qū)自治管理委員會(huì)＋紅色物業(yè)”模式推廣后，黨員帶頭摸排問(wèn)題，協(xié)調(diào)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施翻新，把群眾關(guān)心的“小事”辦實(shí)、辦細(xì)，辦成“暖心事”。

調(diào)解矛盾糾紛

在矛盾糾紛化解領(lǐng)域，街道構(gòu)建的多部門聯(lián)合調(diào)解體系成效顯著。依托9個(gè)“吃茶話事”點(diǎn)和“民情小黑板”，推行“群眾點(diǎn)單—中心派單—部門接單—群眾評(píng)單”的“四單”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)派出所、司法所等部門及律師力量，將單打獨(dú)斗變?yōu)楸鴪F(tuán)作戰(zhàn)。今年以來(lái)，累計(jì)摸排矛盾糾紛180起，成功化解171起，化解率達(dá)95％。

如今的河濱街道，訴求渠道暢通無(wú)阻，服務(wù)隊(duì)伍主動(dòng)作為，民生難題逐個(gè)破解。“下一步，我們將從深化治理模式、升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)三個(gè)核心方向入手，完善治理體系并提升基層治理效能，讓‘平安河濱、美麗河濱’的底色更鮮明?！崩詈苏f(shuō)。（曹歆雨 邱春靜）